目次
口コミを増やす6つの方法
ではさっそく口コミを増やす方法について1つずつご紹介していきます。
1．アンケート用紙を用意する
実店舗を持つ方にとってもっとも取り掛かりやすい方法としては、アンケート用紙を作成し、それを渡して口コミを書いていただくことです。
しかし、集計が少々手間なため、このあと紹介する方法をメインとして、スマートフォンをお持ちではないお客様のみ手書きを案内するなど、お客様ごとに案内を変えることも手です。
2．QRコードをPOPやチラシに印刷する
Google マップやポータルサイトなど、口コミを収集できるツールのリンクをQRコードに変換し、それをPOPやチラシに印刷する方法もおすすめです。
現代ではオーソドックスな形式で、街中の飲食店などでもよく目にします。
また、口コミを増やすには手軽さも重要です。
スマートフォンにてQRコードを読み取るだけで、すぐに口コミを投稿できる仕組みを作っておくと、お客様がストレスなく口コミを投稿できます。
わざわざ自分で口コミ投稿のページを探す必要がないため、口コミ投稿率はアップしやすいと考えられます。
※QRコードは（株）デンソーウェーブの登録商標です。
もし独自にアンケートフォームを作成したい場合は、Google フォームでアンケートを作成することもできます。
具体的な方法については以下の記事をご覧ください。
▼関連記事
Googleフォームによるアンケートの作り方を徹底解説！QRコード生成も簡単。
3．来店後にメールやSMSを送る
来店していただく際にメールや電話番号を控えていれば、あとからお客様に対して口コミ投稿をお願いするメッセージを送信できます。
次の予定があるなど、来店時は口コミを書かずに退店されることも多いですが、帰宅後などゆっくりできる時間にメッセージを開いていただければ、落ち着いて口コミ投稿をしていただけるかもしれません。
4．クーポンなどの特典を用意する
口コミをお願いする代わりに、クーポンや簡単なプレゼントを用意するという方法もあります。
業種ごとの例を挙げると以下のようなものとなります。
整体・整骨院：回数券1回分無料、次回来店で使える500円引きクーポン
美容室：トリートメントプレゼント、来店ポイント2倍
学習塾：図書カード500円分、文房具プレゼント
ハウスクリーニング：次回1,000円オフクーポン、掃除グッズプレゼント
お客様側にもメリットがある特典を用意することで、気分よく引き受けてくださる方も多く、口コミを増やすことができます。
※Google ビジネスプロフィールなど、プラットフォームによっては特典を使って口コミを増やすことを禁止している場合がありますので、ご注意ください。
しかし、クーポンを依頼するたびに特典を用意していては利益が下がってしまう…と考える方もいらっしゃるかもしれません。
そんな方にはエキテンの「口コミスピードくじ」がおすすめです。
弊社が運営するお店の情報サイト「エキテン byGMO」には、「口コミスピードくじ」という口コミを増やすためのツールがあります。
こちらは、口コミスピードくじのQRコードから口コミ投稿をしてくださったお客様に、抽選でAmazonギフトカード1,000円分が当たるというツールで、口コミはエキテンに掲載されます。
費用はエキテンが負担するため、無料でご利用いただけます。
ご利用の際は、エキテン無料会員店舗にご登録いただく必要があります。
詳細は以下からご覧ください。
▼無料でお店を宣伝できる「エキテン byGMO」とは？
5．モニター募集をおこなう
モニター募集とは、商品やサービスを無料または割引価格で提供し、その体験を通じて感想や口コミを集める施策のことです。
開業したてなど、新規顧客を獲得しながらリアルな声を集めたいときに使われます。
モニター募集は、以下のような流れで実施されます。
1．「無料モニター」や「特別価格モニター」としてお客様を募集
2．サービスや施術を実際に体験してもらう
3．体験後に感想（＝口コミ）を投稿してもらう
モニターの声を聞くことで、サービスの課題や新たな改善策が見つかる可能性もあります。
6．SNSで口コミ投稿キャンペーンを実施する
こちらは口コミ投稿をキャンペーンとして、SNSで口コミを投稿・発信してもらう方法です。
ただ口コミを投稿してもらうのではなく、多くの口コミ投稿者たちの一人として企画に参加している感を演出しましょう。
例えば、以下のようなものです。
・「#〇〇キャンペーン」をつけて投稿した方の中から、10名にギフトカード進呈
・フォロー＆リポストで1名様に〇〇をプレゼント
・指定のハッシュタグと購入商品の画像を投稿でクーポンプレゼント
お店のお客様層がSNSに慣れている方々であれば、手軽に口コミを投稿しやすいため、お客様の声を集めやすいです。
また、SNSは多くの方の目に触れる可能性があるのがメリットで、投稿者のフォロワーに対しても宣伝効果を発揮します。
※ハッシュタグは、過去に同じものが使われていないかを確かめてから使用してください。
口コミを増やすためのポイント
ここからは「口コミを増やすポイント」として、先ほどご紹介した方法に加えて重要となる点をご紹介いたします。
直接お声がけする
口コミを増やすには、ツールやPOPだけでなく、スタッフからの一言が大きな効果を発揮します。
お会計や施術後など、お客様が満足しているタイミングで「もしよろしければ、口コミでご感想をいただけると嬉しいです」と声をかけることで、行動につながりやすくなります。
ただし、口コミを強要したり、投稿内容を指定するようなお声掛けはやめましょう。
口コミ投稿のメリットを示す
お客様にとって、口コミを投稿することがどんな価値や意義があるのかを伝えることも大切です。
たとえば「他のお客様の参考になります」「いただいたご意見をサービス改善に活かしています」など、投稿によってお客様やお店にプラスの影響があることを知ってもらうと、協力してもらいやすくなります。
また、口コミ投稿に特典をつけている場合は「口コミ投稿で〇〇をプレゼント中です！」などと一言添えることが、お客様の投稿意欲をアップさせることにつながります。
口コミの例文を用意する
「何を書けばいいかわからない」という理由で投稿をためらうお客様も多くいます。
そのため、簡単な例文を用意するとハードルが下がります。
自分で例文を作成するのが難しいという方は、過去に投稿された口コミを掲載することで参考にしていただけます。
口コミをしたくなる商品・サービスを目指す
口コミを集める最も自然な方法は、お客様が「誰かにおすすめしたい！」と思うほど満足できる体験・価値を提供することです。
サービスや商品の質を高めることはもちろん、他店ではされることのない高水準の気配りも口コミのきっかけになります。
お客様が商品・サービスに感動や驚きを感じた瞬間が、投稿につながります。
口コミを促すタイミング
口コミを増やすために、積極的にお声がけする意識は重要ですが、誰にでもお願いすればいいというものでもありません。
口コミをお願いするタイミングとしては、
・サービスやお会計の終了後
・お客様が満足している時
などを意識しましょう。
サービスを受ける前だと、お客様は何を書けば良いかわかりません。
仮に不満があるお客様に口コミをお願いすると、口コミをしていただけないだけではなく、怒らせてしまったり、ネガティブな内容を書かれてしまうことにつながります。
口コミを増やすために便利なツール（プラットホーム）
口コミを増やすための方法をご紹介しましたが、「じゃあどこで口コミを集めればいいの？」と思う方もいらっしゃると思います。
そのため、口コミを増やすために便利なツールを4つご紹介します。
Googleビジネスプロフィール
Google ビジネスプロフィールとは、Google 検索やGoogle マップに店舗情報や口コミを無料で掲載・管理できるツールです。
店舗の口コミと言えば、こちらを思い浮かべる方も多いのではないでしょうか。
近年はマップで現在地に近いお店を探す方が多いことや、Google 検索でも上位にGoogle ビジネスプロフィールの情報が表示されるため、こちらを活用して口コミを増やすことは重要な集客対策となります。
ポータルサイト
食べログやホットペッパービューティー、エキテンなど、お店の情報を掲載して集客できるポータルサイトも口コミを増やすために活用できます。
ただ口コミを集めるだけではなく、そこから予約を促すことができるなど、口コミからの来店につなげやすい特徴もあります。
その中でも無料で使えるポータルサイト「エキテン」は、口コミ掲載数が累計460万件と非常に多く、口コミ集めのサイトとしても利用されているためおすすめです。
さらに、お客様に口コミ投稿を促すツールも無料で使えるため、口コミを増やすにはピッタリのサイトとなっています。
▼無料で使えるエキテン byGMOとは？
SNS（Instagram,Facebook,X）
Instagram・Facebook・Xなど、各SNSでもお客様の投稿を口コミとして集めることができます。
写真・動画・文章を通じてお客様の体験や感想を世界に向けて共有していただける点が強みです。
Facebookにはレビュー機能があるため、その機能を活用することで口コミを集めることができます。
InstagramやXでは、お店専用のハッシュタグを作成し、そのハッシュタグを使って投稿をしてもらうことでお店探し中の方が口コミをまとめて見ることができます。
SNSは特有の拡散性が強みで、他人の投稿が「おすすめ」機能で表示されたり、リポスト機能で拡散されることもあり、これまで出会えなかった潜在顧客とも出会えるチャンスがあります。
ホームページ
お店の公式ホームページに口コミ投稿用のフォームを設置することで、口コミを集めたり掲載することが可能です。
ホームページを訪れたお客様が口コミを見ることで、商品やサービスに対する信頼感を高められます。
▼公式ホームページを簡単に作りたい方はこちら
口コミを増やす際の注意点
プラットフォームの規約を守る
Google ビジネスプロフィールや各ポータルサイトなどのプラットフォームによっては、特典や金銭を条件に口コミを依頼することや、事実と異なる内容の投稿を促す行為は禁止されている場合があります。
違反するとアカウント停止や口コミ削除のリスクがあるため、必ず事前に規約を確認しましょう。
ちなみにGoogle ビジネスプロフィールでは、以下のように口コミを書いてもらうために特典や金銭的な報酬を提供することは禁止されています。
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販売者が次の行為を行うことは許可されません。
・実体験に基づいていないコンテンツの投稿を募ったり促したりする行為。
・レビューの投稿や否定的なレビューの修正または削除と引き換えに、インセンティブ（金銭的報酬、割引、無料の商品やサービスなど）を提供する行為。
・顧客からの否定的なクチコミの投稿を妨げたり禁止したり、肯定的なクチコミを選択的に募ったりする行為。
・競合他社のお店や場所について、その企業や商品の評判を傷つけるコンテンツを投稿する行為。
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口コミの二次利用には許可を得る
投稿された口コミを自社のホームページやチラシ、SNSなどで使用する場合は、必ず投稿者本人の許可を取る必要があります。
無断利用はトラブルや信頼低下につながるため、短いコメントでも、転載前に「紹介してもよろしいですか？」と確認することが大切です。
高評価や口コミ内容の強要をしない
「★5をつけてくれたら割引！」など、高評価や特定の内容を条件にした依頼は、多くのプラットフォームで禁止されています。
口コミはあくまでお客様が自由な感想を投稿するものであり、お店側が内容を決める権利はありません。
口コミ投稿をお願いする際は、「率直なご感想をお書きください」程度のお声がけに留めましょう。
自作自演をしない
スタッフや知人、家族による自作自演の口コミは、発覚した場合に信頼性を大きく損ないます。
また、Google や各ポータルサイトの規約違反としてアカウント停止の対象になることもあります。
Google では、別のアカウントを作成して口コミを投稿する行為も禁止されており、「バレないのではないか？」と思うかもしれませんが、バレる可能性が高いためご注意ください。
口コミは数よりも質と信頼性が重要ですので、誠実に集める姿勢が、長期的な評価につながります。
悪い口コミへも真摯に対応する
悪い口コミに対しては、無視ではなく誠実な返信で謝罪や改善の意思を示すことにより、口コミを見ている他の方にも好印象を与えられます。
感情的な反論は避け、冷静かつ前向きな対応を心がけることが重要です。
良い口コミ・悪い口コミそれぞれに対する具体的な返信例を知りたい方は、こちらの記事をご覧ください。
▼関連記事
口コミ返信文の書き方と例文を業種別に紹介！
積極的なお声がけで口コミを増やしましょう！
口コミは、ただ待っているだけではなかなか増えません。
投稿リンクをQRコードにする、特典付与、SNSキャンペーンなど、さまざまな方法で投稿のきっかけを作ることができます。
さらに、直接のお声がけや投稿のメリット提示、例文の用意など、お客様が口コミをしやすくする工夫も欠かせません。
今日からできる小さな取り組みを積み重ね、自然に口コミが増えるお店づくりを進めていきましょう。
ちなみに、無料で口コミ投稿を促せるツールが使える「エキテン」はご存じですか？
口コミ収集や、その口コミも活かしてお店の宣伝ができるエキテンで、貴店の集客力アップを目指しましょう！
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※QRコードは（株）デンソーウェーブの登録商標です。
この記事を書いた人
エキテン マーケティング担当：佐藤
マーケター・ライター
現在、エキテン会員店舗向けの販促メールやLP制作を担当。これまでにSEO記事を約300本執筆し、ゼロから立ち上げたブログを通じて商品を販売してきた経験もあります。当メディアでは、「分かりやすく丁寧に」をモットーに、お店の集客に役立つ情報をお届けしていきます！
